Términos y condiciones
PRIMERO: Generalidades
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar el presente sitio web, propiedad de Librería Imagino Cuentos, el que consiste en una plataforma de ventas de libros, papelería y textos escolares, cuyo dominio web es www.imaginocuentos.cl
Le recomendamos que al momento de realizar una compra lea detenidamente estas Condiciones. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos de compra que celebre con Librería Imagino Cuentos por medio de este sitio web.
Los actos y contratos que se celebren con la empresa y que den lugar a la aplicación de estos Términos y Condiciones, se encuentran regidos y sometidos a las leyes de la República de Chile, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Ley N° 21.398 que introduce modificaciones a la Ley del Consumir y la Circular Interpretativa sobre Buenas Prácticas en Comercio Electrónico. En virtud de lo anterior, es que la empresa aplicará estrictamente todos los derechos, garantías que correspondan, reconocidas en favor de los consumidores en la Ley 19.496.
SEGUNDO: MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DE LAS CONDICIONES.
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificadas por Librería Imagino Cuentos cuando lo considere oportuno publicando en www.imaginocuentos.cl la versión más actualizada.
TERCERO: Libertad de navegación y aceptación de términos y condiciones
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Al momento de efectuar la compra de cualquiera de los productos, solicitaremos que usted acepte los términos y condiciones que se expresan. Otorgando su consentimiento en las políticas de compra, cambios y devoluciones, uso de datos, entre otros.
CUARTO: Seguridad de datos personales.
Los datos personales suministrados en el Sitio Web por los compradores, serán destinados única y exclusivamente a los fines que motivaron su entrega, principalmente para una oportuna y eficaz comunicación entre la empresa y el clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas.
Los datos no serán distribuidos a otras empresas ni transferidos internacionalmente, sin la autorización expresa de su titular.
La empresa jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
Los Compradores garantizan que la información que suministran para la realización de la compra es completa, exacta y actualizada.
QUINTO: CÓMO COMPRAR
El registro en el sitio no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
Para hacer compras o contratar servicios se ofrecen en el sitio https://www.imaginocuentos.cl los usuarios deben tener la capacidad legal para otorgar contratos legalmente vinculantes según la legislación aplicable. Los menores no están autorizados para realizar ningún tipo de contratación. Si usted es menor de edad, por favor, no haga compra de productos o servicios.
Para concretar una compra se deberán seguir los siguientes pasos haciendo clic los campos correspondientes:
1. Seleccionar el/los producto/s que le interesan y agregarlos a su “carro de compra”
2. Cuando estén todos los productos que se desea adquirir estén en el carro de compras, debe aceptar los términos y condiciones. Luego presionar el botón “pagar mi pedido”.
3. Registrar su correo electrónico y dirección de envío. Es posible guardar su información para consultar más rápidamente en una próxima compra.
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en el sitio.
5. Seleccione el medio de pago.
6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla un resumen de su pedido:
• Nombre y fotografía del producto
• Responsable de la compra
• Dirección de envío
• Dirección de facturación
• Precio del producto
• Costo de envío
• Medio de pago
• Valor total de la operación (con el costo de envío incluido)
La orden luego pasará automáticamente a un proceso de pago, que puede ser por transferencia o medios de pago digitales, una vez realizado el 100% del pago y aceptado los términos y condiciones, se enviará una confirmación escrita a su correo con el número de pedido, el detalle de los productos y monto pagado, además del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico, de esta forma Librería Imagino Cuentos procederá a realizar el envío del producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado.
Luego de la finalización del proceso anterior, en los casos de despacho a domicilio o sucursal de operadores logísticos, la empresa enviará un correo adicional donde se informe que el producto ha sido enviado con el código de seguimiento correspondiente.
En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de LIBRERÍA IMAGINO CUENTOS, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este o no haya stock, la empresa se pondrá en contacto con el usuario o cliente para notificar del error, cancelando la venta y devolviendo el monto pagado.
SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Los productos que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, y otras, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Imagino Cuentos.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Librería Imagino Cuentos.
3. Transferencia electrónica. Si selecciona esta modalidad de pago LIBRERIA IMAGINO CUENTOS le entregará los datos para efectuar una transferencia o depósito bancario, individualizando banco, rut, cuenta corriente y correo electrónico para hacer llegar el comprobante de la transacción.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de MercadoPago, Ventipay o Flow, sistemas de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a LIBRERÍA IMAGINO CUENTOS, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de LIBRERÍA IMAGINO CUENTOS
SÉPTIMO: Documentos tributarios
De acuerdo a la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que establece el procedimiento en virtud del cual, los contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos, puedan enviarlos por este medio a receptores manuales), se declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa LIBRERÍA IMAGINO CUENTOS, Rut 77.173.059-0, para que el documento tributario correspondiente (boleta o factura) de esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico (Correo electrónico), o bien de manera física en el empaque de su producto.
OCTAVO: Entrega de productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio. La confirmación del despacho y cualquier otro detalle sobre la entrega, se informará al momento de realizar la compra y serán comunicadas por correo electrónico luego de haberse confirmado la compra.
Sin perjuicio de lo anterior, el tiempo de despacho varía entre 2 a 5 días hábiles en zona central de Chile, sin embargo, los tiempos de despacho podrían aumentar en casos especiales por contingencia nacional o por intermitencias que dependen estrictamente de los operadores logísticos.
Los despachos a Domicilio en todas las regiones del país tendrán un cargo fijo que se indicará antes de finalizar la compra.
Todos los pedidos se envían desde nuestras bodegas en V Región y procesamos pedidos de lunes a viernes y la entrega de nuestros productos dependerá de la modalidad del operador logístico seleccionado.
Será responsabilidad del cliente procurar encontrarse el domicilio indicado para la recepción del producto, o bien dejar a alguien encargado de dicha recepción, en el rango de la fecha señalada de entrega. El operador logístico realizará dos intentos de entrega, y en caso de no lograr entregar el producto en dichas oportunidades, el pedido será devuelto a casa matriz a fin de coordinar un nuevo despacho, siendo los costos o cualquier valor a pagar, por el nuevo envío, a cargo del cliente.
NOVENO: RESPONSABILIDAD
La empresa se exime de responsabilidad por:
1. La utilización indebida que, usuarios o visitantes del Sitio web o las plataformas digitales, puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Eventuales daños y perjuicios que pueda causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Librería Imagino Cuentos. La empresa no es responsable de dicho contenido, sino únicamente de la información en el sitio web correspondiente.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio www.imaginocuentos.cl
5. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Librería Imagino Cuentos no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de la empresa, que impliquen que El Sitio o la plataforma digital no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, Librería Imagino Cuentos procurará restablecer el sitio web y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.
6. Información de Librería Imagino Cuentos o sus productos, que se encuentre en sitios distintos a www.imaginocuentos.cl
7. Librería Imagino Cuentos no se hace responsable de bloqueo, inhabilitación de cuentas o “hackeo” de cuentas o plataformas de los clientes.
La empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio, ni que los Usuarios puedan acceder en cualquier momento y tiempo, a las promociones y Ofertas del Sitio.
La empresa no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
La empresa no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la que se utilicen.
La empresa no responderá de los daños producidos a www.imaginocuentos.cl por el uso indebido, actos maliciosos, de mala fe y en general actos que tengan una mala intención de los Usuarios y/o Compradores.
En todo caso, la responsabilidad de www.imaginocuentos.cl , contractual o extracontractual, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
Sin perjuicio de lo anterior, www.imaginocuentos.cl siempre podrá ejercer las acciones civiles y penales que correspondan a raíz de la mala utilización del sitio.
DECIMO: Legislación aplicable.
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web www.imaginocuentos.cl, los Términos y Condiciones, las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
DÉCIMO PRIMERO: VALIDEZ Y VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones se reducirán a escritura pública, como se expresan aquí, facultándose a doña ANA MARIA MORALES CABEZAS, RUT: 16.302.721-6 Representante legal para tal efecto. La empresa consta en Estatuto Actualizado otorgado por el Registro de Empresas y Sociedades del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de fecha 01 de diciembre de 2022, cuyo código de verificación electrónico (CVE) corresponde a CRVH0vxFnsEH
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. GARANTIA
Procederá la garantía legal, cuando el producto que se compra a través de nuestra plataforma es inapto para uso, es decir no sirve para el fin que fue comprado, en virtud de las especificaciones del producto. Sin perjuicio de lo anterior, más adelante se detalla cada caso de procedencia de la garantía.
De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores, el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones:
1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto por otro igual u otro.
3. Reparación del producto.
Plazo: De acuerdo a la Ley del Consumidor y en virtud de su modificación según la ley N° 21.398, el cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 6 meses desde que haya recibido el producto.
Importante: la garantía se hará efectiva una vez que el producto sea revisado por nuestro equipo, de forma que se compruebe la falla o defecto que hace imposible su uso. En este mismo documento se indicará cómo será el proceso de revisión y protocolo de procedencia de la garantía.
Se considerará como falla o defecto:
1. Si el producto que compró es inapto para el uso al cual está destinado. Que el producto sea inapto para su uso quiere decir que no se puede utilizar para el fin que fue confeccionado.
2. Si los materiales, partes, piezas o sus elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones o las menciones detalladas en la página web.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura o calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Procedencia de la garantía
• Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente, por lo que de haber una falla en él de estructura, material o calidad debe ser comunicada a Librería Imagino Cuentos en los respectivos canales de atención indicados en el sitio web, dentro de las primeras 24 horas después de recibido el producto. Este es un plazo que consideramos como ideal ya que en dicho periodo, de acuerdo a la naturaleza de los productos, se manifestaran dichas fallas, siendo más factible la procedencia de la Garantía. Por ende, vencido este plazo, su procedencia se determinará de acuerdo a los criterios establecidos por Librería Imagino Cuentos.
• Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, así la empresa comprobará dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido (devolución del dinero o la reposición por uno nuevo).
• No procederá la garantía del producto en los siguientes casos:
o Cuando la garantía no sea solicitada por el propietario original, es decir, la persona que realizó directamente la compra del producto.
o Cualquier daño que sea causado por un inadecuado uso, almacenaje o mantención, de acuerdo a las recomendación de uso ya informadas.
o Por el mal uso o uso indebido de sus productos, por accidentes ocurridos por la mala manipulación y que se produzcan con posterioridad a la entrega.
o La falta de la boleta o factura, guía de despacho, u otro comprobante que acrediten la compra del producto.
• En caso de proceder la garantía, Librería Imagino Cuentos deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega.
o Existiendo disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo producto a la brevedad.
o Producto no se encuentre en stock: Librería Imagino Cuentos se contactará con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho, o bien, recomendando nuevo producto que se encuentre disponible.
o En caso que no desee realizar cambio de producto, Librería Imagino Cuentos procederá a realizar la devolución del dinero abonado por la compra, previa solicitud de los datos de transferencia del comprador.
Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:
Las devoluciones se coordinarán dentro de los primeros 10 días efectuado el respectivo aviso (señalado en los términos y condiciones del sitio web). Se coordinarán los envíos correspondientes. Siempre nos comunicaremos contigo para coordinar la entrega del mismo.
En caso de proceder la garantía la empresa se hará responsable del traslado de los productos y sus costos de envío.
Contacto:
En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico contacto@imaginocuentos.cl
Documentos a presentar:
Para cambio o devolución deberá presentarse siempre la boleta o factura, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante que acredite tu compra.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS O REEMBOLSOS
En virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor y el artículo 1 número 4 de la ley N° 21.398, éste tendrá un plazo de 10 días para poner término a la compra desde la recepción del producto o contratación de servicios.
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 10 días de tu compra. Si han transcurrido más de 10 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de oferta no se pueden reembolsar.
• Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
• Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso mediante transferencia a nombre del comprador original.
Reembolsos atrasados o faltantes
• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al correo: contacto@imaginocuentos.cl
Envío
• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe solicitar los datos de envío al correo: contacto@imaginocuentos.cl
• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar el presente sitio web, propiedad de Librería Imagino Cuentos, el que consiste en una plataforma de ventas de libros, papelería y textos escolares, cuyo dominio web es www.imaginocuentos.cl
Le recomendamos que al momento de realizar una compra lea detenidamente estas Condiciones. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos de compra que celebre con Librería Imagino Cuentos por medio de este sitio web.
Los actos y contratos que se celebren con la empresa y que den lugar a la aplicación de estos Términos y Condiciones, se encuentran regidos y sometidos a las leyes de la República de Chile, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Ley N° 21.398 que introduce modificaciones a la Ley del Consumir y la Circular Interpretativa sobre Buenas Prácticas en Comercio Electrónico. En virtud de lo anterior, es que la empresa aplicará estrictamente todos los derechos, garantías que correspondan, reconocidas en favor de los consumidores en la Ley 19.496.
SEGUNDO: MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DE LAS CONDICIONES.
Estos Términos y Condiciones podrán ser modificadas por Librería Imagino Cuentos cuando lo considere oportuno publicando en www.imaginocuentos.cl la versión más actualizada.
TERCERO: Libertad de navegación y aceptación de términos y condiciones
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Al momento de efectuar la compra de cualquiera de los productos, solicitaremos que usted acepte los términos y condiciones que se expresan. Otorgando su consentimiento en las políticas de compra, cambios y devoluciones, uso de datos, entre otros.
CUARTO: Seguridad de datos personales.
Los datos personales suministrados en el Sitio Web por los compradores, serán destinados única y exclusivamente a los fines que motivaron su entrega, principalmente para una oportuna y eficaz comunicación entre la empresa y el clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas.
Los datos no serán distribuidos a otras empresas ni transferidos internacionalmente, sin la autorización expresa de su titular.
La empresa jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
Los Compradores garantizan que la información que suministran para la realización de la compra es completa, exacta y actualizada.
QUINTO: CÓMO COMPRAR
El registro en el sitio no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
Para hacer compras o contratar servicios se ofrecen en el sitio https://www.imaginocuentos.cl los usuarios deben tener la capacidad legal para otorgar contratos legalmente vinculantes según la legislación aplicable. Los menores no están autorizados para realizar ningún tipo de contratación. Si usted es menor de edad, por favor, no haga compra de productos o servicios.
Para concretar una compra se deberán seguir los siguientes pasos haciendo clic los campos correspondientes:
1. Seleccionar el/los producto/s que le interesan y agregarlos a su “carro de compra”
2. Cuando estén todos los productos que se desea adquirir estén en el carro de compras, debe aceptar los términos y condiciones. Luego presionar el botón “pagar mi pedido”.
3. Registrar su correo electrónico y dirección de envío. Es posible guardar su información para consultar más rápidamente en una próxima compra.
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo con lo señalado en el sitio.
5. Seleccione el medio de pago.
6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla un resumen de su pedido:
• Nombre y fotografía del producto
• Responsable de la compra
• Dirección de envío
• Dirección de facturación
• Precio del producto
• Costo de envío
• Medio de pago
• Valor total de la operación (con el costo de envío incluido)
La orden luego pasará automáticamente a un proceso de pago, que puede ser por transferencia o medios de pago digitales, una vez realizado el 100% del pago y aceptado los términos y condiciones, se enviará una confirmación escrita a su correo con el número de pedido, el detalle de los productos y monto pagado, además del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico, de esta forma Librería Imagino Cuentos procederá a realizar el envío del producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado.
Luego de la finalización del proceso anterior, en los casos de despacho a domicilio o sucursal de operadores logísticos, la empresa enviará un correo adicional donde se informe que el producto ha sido enviado con el código de seguimiento correspondiente.
En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de LIBRERÍA IMAGINO CUENTOS, sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este o no haya stock, la empresa se pondrá en contacto con el usuario o cliente para notificar del error, cancelando la venta y devolviendo el monto pagado.
SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Los productos que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, y otras, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Imagino Cuentos.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Librería Imagino Cuentos.
3. Transferencia electrónica. Si selecciona esta modalidad de pago LIBRERIA IMAGINO CUENTOS le entregará los datos para efectuar una transferencia o depósito bancario, individualizando banco, rut, cuenta corriente y correo electrónico para hacer llegar el comprobante de la transacción.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de MercadoPago, Ventipay o Flow, sistemas de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a LIBRERÍA IMAGINO CUENTOS, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de LIBRERÍA IMAGINO CUENTOS
SÉPTIMO: Documentos tributarios
De acuerdo a la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que establece el procedimiento en virtud del cual, los contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos, puedan enviarlos por este medio a receptores manuales), se declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa LIBRERÍA IMAGINO CUENTOS, Rut 77.173.059-0, para que el documento tributario correspondiente (boleta o factura) de esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico (Correo electrónico), o bien de manera física en el empaque de su producto.
OCTAVO: Entrega de productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio. La confirmación del despacho y cualquier otro detalle sobre la entrega, se informará al momento de realizar la compra y serán comunicadas por correo electrónico luego de haberse confirmado la compra.
Sin perjuicio de lo anterior, el tiempo de despacho varía entre 2 a 5 días hábiles en zona central de Chile, sin embargo, los tiempos de despacho podrían aumentar en casos especiales por contingencia nacional o por intermitencias que dependen estrictamente de los operadores logísticos.
Los despachos a Domicilio en todas las regiones del país tendrán un cargo fijo que se indicará antes de finalizar la compra.
Todos los pedidos se envían desde nuestras bodegas en V Región y procesamos pedidos de lunes a viernes y la entrega de nuestros productos dependerá de la modalidad del operador logístico seleccionado.
Será responsabilidad del cliente procurar encontrarse el domicilio indicado para la recepción del producto, o bien dejar a alguien encargado de dicha recepción, en el rango de la fecha señalada de entrega. El operador logístico realizará dos intentos de entrega, y en caso de no lograr entregar el producto en dichas oportunidades, el pedido será devuelto a casa matriz a fin de coordinar un nuevo despacho, siendo los costos o cualquier valor a pagar, por el nuevo envío, a cargo del cliente.
NOVENO: RESPONSABILIDAD
La empresa se exime de responsabilidad por:
1. La utilización indebida que, usuarios o visitantes del Sitio web o las plataformas digitales, puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Eventuales daños y perjuicios que pueda causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Librería Imagino Cuentos. La empresa no es responsable de dicho contenido, sino únicamente de la información en el sitio web correspondiente.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio www.imaginocuentos.cl
5. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Librería Imagino Cuentos no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de la empresa, que impliquen que El Sitio o la plataforma digital no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, Librería Imagino Cuentos procurará restablecer el sitio web y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.
6. Información de Librería Imagino Cuentos o sus productos, que se encuentre en sitios distintos a www.imaginocuentos.cl
7. Librería Imagino Cuentos no se hace responsable de bloqueo, inhabilitación de cuentas o “hackeo” de cuentas o plataformas de los clientes.
La empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio, ni que los Usuarios puedan acceder en cualquier momento y tiempo, a las promociones y Ofertas del Sitio.
La empresa no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
La empresa no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la que se utilicen.
La empresa no responderá de los daños producidos a www.imaginocuentos.cl por el uso indebido, actos maliciosos, de mala fe y en general actos que tengan una mala intención de los Usuarios y/o Compradores.
En todo caso, la responsabilidad de www.imaginocuentos.cl , contractual o extracontractual, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
Sin perjuicio de lo anterior, www.imaginocuentos.cl siempre podrá ejercer las acciones civiles y penales que correspondan a raíz de la mala utilización del sitio.
DECIMO: Legislación aplicable.
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web www.imaginocuentos.cl, los Términos y Condiciones, las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
DÉCIMO PRIMERO: VALIDEZ Y VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones se reducirán a escritura pública, como se expresan aquí, facultándose a doña ANA MARIA MORALES CABEZAS, RUT: 16.302.721-6 Representante legal para tal efecto. La empresa consta en Estatuto Actualizado otorgado por el Registro de Empresas y Sociedades del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de fecha 01 de diciembre de 2022, cuyo código de verificación electrónico (CVE) corresponde a CRVH0vxFnsEH
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. GARANTIA
Procederá la garantía legal, cuando el producto que se compra a través de nuestra plataforma es inapto para uso, es decir no sirve para el fin que fue comprado, en virtud de las especificaciones del producto. Sin perjuicio de lo anterior, más adelante se detalla cada caso de procedencia de la garantía.
De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores, el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones:
1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto por otro igual u otro.
3. Reparación del producto.
Plazo: De acuerdo a la Ley del Consumidor y en virtud de su modificación según la ley N° 21.398, el cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 6 meses desde que haya recibido el producto.
Importante: la garantía se hará efectiva una vez que el producto sea revisado por nuestro equipo, de forma que se compruebe la falla o defecto que hace imposible su uso. En este mismo documento se indicará cómo será el proceso de revisión y protocolo de procedencia de la garantía.
Se considerará como falla o defecto:
1. Si el producto que compró es inapto para el uso al cual está destinado. Que el producto sea inapto para su uso quiere decir que no se puede utilizar para el fin que fue confeccionado.
2. Si los materiales, partes, piezas o sus elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones o las menciones detalladas en la página web.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura o calidad, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Procedencia de la garantía
• Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente, por lo que de haber una falla en él de estructura, material o calidad debe ser comunicada a Librería Imagino Cuentos en los respectivos canales de atención indicados en el sitio web, dentro de las primeras 24 horas después de recibido el producto. Este es un plazo que consideramos como ideal ya que en dicho periodo, de acuerdo a la naturaleza de los productos, se manifestaran dichas fallas, siendo más factible la procedencia de la Garantía. Por ende, vencido este plazo, su procedencia se determinará de acuerdo a los criterios establecidos por Librería Imagino Cuentos.
• Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, así la empresa comprobará dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido (devolución del dinero o la reposición por uno nuevo).
• No procederá la garantía del producto en los siguientes casos:
o Cuando la garantía no sea solicitada por el propietario original, es decir, la persona que realizó directamente la compra del producto.
o Cualquier daño que sea causado por un inadecuado uso, almacenaje o mantención, de acuerdo a las recomendación de uso ya informadas.
o Por el mal uso o uso indebido de sus productos, por accidentes ocurridos por la mala manipulación y que se produzcan con posterioridad a la entrega.
o La falta de la boleta o factura, guía de despacho, u otro comprobante que acrediten la compra del producto.
• En caso de proceder la garantía, Librería Imagino Cuentos deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega.
o Existiendo disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo producto a la brevedad.
o Producto no se encuentre en stock: Librería Imagino Cuentos se contactará con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho, o bien, recomendando nuevo producto que se encuentre disponible.
o En caso que no desee realizar cambio de producto, Librería Imagino Cuentos procederá a realizar la devolución del dinero abonado por la compra, previa solicitud de los datos de transferencia del comprador.
Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:
Las devoluciones se coordinarán dentro de los primeros 10 días efectuado el respectivo aviso (señalado en los términos y condiciones del sitio web). Se coordinarán los envíos correspondientes. Siempre nos comunicaremos contigo para coordinar la entrega del mismo.
En caso de proceder la garantía la empresa se hará responsable del traslado de los productos y sus costos de envío.
Contacto:
En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico contacto@imaginocuentos.cl
Documentos a presentar:
Para cambio o devolución deberá presentarse siempre la boleta o factura, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante que acredite tu compra.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS O REEMBOLSOS
En virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor y el artículo 1 número 4 de la ley N° 21.398, éste tendrá un plazo de 10 días para poner término a la compra desde la recepción del producto o contratación de servicios.
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 10 días de tu compra. Si han transcurrido más de 10 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de oferta no se pueden reembolsar.
• Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
• Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso mediante transferencia a nombre del comprador original.
Reembolsos atrasados o faltantes
• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al correo: contacto@imaginocuentos.cl
Envío
• Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe solicitar los datos de envío al correo: contacto@imaginocuentos.cl
• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.